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Support

Informationen zu den e‑card Services

Eine detaillierte Beschreibung der einzelnen e‑card Services und deren Funktionsumfang (inkl. Ablaufbeschreibung) finden Sie in den jeweils aktuellen
e‑card Benutzerhandbüchern:
e-card Benutzerhandbücher

Was ist zu tun, wenn das e‑card System offline ist?

Im Fall einer Störung hat der Vertragspartner einerseits die Möglichkeit, die Konsultation zu einem späteren Zeitpunkt nachzuerfassen. Die Daten zur Nacherfassung werden während des Ausfalls in der Vertragspartner-Software gespeichert. Durch einen Störfall ergeben sich folgende Szenarien für die Konsultationsverwaltung:

Kartenlesegerät (GINO) funktioniert nicht:

  • Verbindungsstatus kontrollieren (siehe Vertragspartner-Benutzerhandbuch, Allg. Teil, Kapitel "5. Anwendung starten" > S. 24 Absatz „Systemdiagnose“).
  • Displayanzeige am GINO überprüfen („GINS nicht erreichbar“) -> deutet auf ein Netzwerkproblem hin
  • e‑card Serviceline anrufen
  • Konsultationen ohne e‑card System erfassen (es besteht Abrechnungsgarantie)


Netz und/oder e‑card Server funktionieren nicht:

  • e‑card Serviceline anrufen
  • Konsultationen ohne e‑card System erfassen (es besteht Abrechnungsgarantie)


Vertragspartner-Software funktioniert nicht:


Details und weitere Hilfestellungen finden Sie im Vertragspartner-Benutzerhandbuch „Allgemeiner Teil“ sowie in den Dokumenten und Kurzanleitungen.

Support e‑card

Für Fragen zum e‑card System steht die e‑card Serviceline zur Verfügung:

Telefon: 050 124 33 22 (zum Ortstarif)

E-Mail: e-card-vp@sozialversicherung.at

Öffnungszeiten der e‑card Serviceline:
Montag bis Freitag von 7:00 bis 17:00 Uhr
Samstag von 7:00 bis 12:00 Uhr

Informationen zum GIN bzw. zum e‑card Anschluss erhalten Sie auch bei den für das GIN Zugangsnetz zertifizierten Telekommunikations-Providern.

GIN Zugangsnetz-Provider

Support ELGA

Bei Fragen zu ELGA steht die ELGA Serviceline zur Verfügung:

Telefon: 050 124 44 22 (zum Ortstarif)

E-Mail: gda@elga-serviceline.at

Öffnungszeiten der ELGA Serviceline:
Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr
Samstag von 07:00 bis 12:00 Uhr 

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